隨著全國版圖的不斷擴大，龍湖商業(yè)持續(xù)聚焦業(yè)態(tài)升級，如今又在構(gòu)建線上線下融合客戶體驗平臺上有了新動作。
2017年1月5日，龍湖商業(yè)旗下會員平臺“天街CLUB”全新亮相，標志著旗下所有商業(yè)項目會員從系統(tǒng)層面完成數(shù)據(jù)打通：只要消費者通過龍湖商業(yè)旗下任意一個項目的微信公眾號注冊成為會員（或線下辦理），就可以成為天街CLUB的一員。
此次，天街CLUB促進會員權(quán)益互通，以功能、生態(tài)、服務(wù)的三重升級重新定義會員運營模式，向會員提供集成線上應(yīng)用、專屬品牌、內(nèi)部生態(tài)以及外部資源的全方位體驗平臺。同時，龍湖率先提出“服務(wù)+”理念，通過整合內(nèi)外部資源拓展會員服務(wù)范圍，將會員服務(wù)從購物中心以內(nèi)延伸到購物中心之外。
會員功能升級 助力線上線下場景體驗
對于消費者而言，傳統(tǒng)商業(yè)會員管理模式存在幾大體驗痛點：側(cè)重獲取會員信息之后單向的輸出營銷內(nèi)容，缺少互動性和情感連接，積分功能有限，會員卡更多時候成了擺設(shè)……
為此，在商業(yè)會員升級策略構(gòu)建初期，龍湖專門組織開展了為期一個月的會員體驗專項調(diào)研，聚焦會員需求和體驗感受，與近500位消費者進行深度溝通。而后，經(jīng)歷一年多的探索與打磨，會員平臺業(yè)務(wù)規(guī)則及系統(tǒng)邏輯逐步清晰：依托微信平臺，為會員提供了更多樣化、便利化的功能選擇，實現(xiàn)場內(nèi)定位、積分存兌、線上換禮、線上報名等電子化功能，豐富會員的體驗式購物場景。
實體卡電子卡并行 積分通存通兌
不論是線上注冊電子會員，還是線下辦理實體卡，只要加入天街CLUB，就可以在龍湖商業(yè)旗下所有商業(yè)項目進行積分通存通兌；
消費/掃碼/游戲 輕松收獲積分
會員獲取積分更加容易，既可以通過掃描消費小票上的二維碼自助積分，或者在合約商戶內(nèi)消費時提供手機號進行積分，還可以隨時隨地參與線上游戲互動輕松收獲積分；
積分抵現(xiàn)當錢花 天街消費無敵
在部分合約商戶線下消費時，會員可以直接使用積分抵扣商品價格，實現(xiàn)與現(xiàn)金的混合支付，省錢又省心。線上還可參與限量商品的團購/秒殺，超值優(yōu)惠只對會員專屬通道開放；
積分支付停車費 即刻出場
停車費用用積分支付，只要在車輛出場前15分鐘以內(nèi)用積分支付停車費用即可無需等待，自動抬桿出場；
線上線下融合 活動換禮無憂
會員可在線上報名預(yù)約活動資格或心怡禮品，然后再到線下參與沙龍等活動及兌換禮品即可，省時無憂。
龍湖體系價值構(gòu)建 內(nèi)部生態(tài)指數(shù)提升
天街CLUB在提升會員功能的同時，充分利用線上平臺高效整合龍湖全業(yè)務(wù)線資源，地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)聯(lián)動，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)條線的權(quán)益聯(lián)通，龍湖內(nèi)部生態(tài)會員價值體系由此初見雛形。
龍湖的業(yè)主有一個共同的稱號“龍民”，在整合后的商業(yè)會員體系內(nèi)，每一位龍民都可以免費申領(lǐng)天街CLUB金卡。截止目前，已經(jīng)有超過23萬龍民免費申領(lǐng)了會員金卡，龍民們持金卡可以在全國天街享有尊貴的金卡會員禮遇——免費停車、專屬優(yōu)惠、會員中心以及各種個性禮遇。
另外，在部分試點天街項目，業(yè)主金卡會員已實現(xiàn)會員積分兌換龍湖物業(yè)費的功能，極大促進了龍湖集團體系內(nèi)的資源互通，龍湖系資深粉絲的生態(tài)福利指數(shù)日漸提升。
外部第三方合力共籌 會員服務(wù)升級
龍湖商業(yè)一直積極引入支付寶、滴滴、百度等優(yōu)質(zhì)第三方資源，一方面豐富會員在購物中心場內(nèi)的體驗豐富度，另一方面積極嘗試為會員提供購物中心以外的拓展服務(wù)。
在剛過去的跨年檔期中，龍湖商業(yè)與支付寶繼雙十二之后再一次展開了全國范圍內(nèi)的合作，六城同步開啟超級AR實景紅包，發(fā)放10000個紅包迎接跨年。雙方利用各自優(yōu)勢，將線上靈活的營銷工具以及線下真實的場景體驗相結(jié)合，給消費者帶來精準優(yōu)惠。此外，雙方正在積極探討會員系統(tǒng)層面的合作，通過會員分層、針對會員不同成長階段進行深入打通，進而用數(shù)據(jù)來提升運營效率、營造差異化消費體驗。
龍湖商業(yè)與滴滴的合作則為會員接入了更加便捷的出行服務(wù)，為消費者提供到達、離開的延展服務(wù)體驗，會員可在會員平臺上用積分兌換打車券，實現(xiàn)積分打車服務(wù)。此外，深耕社區(qū)服務(wù)的千丁也與龍湖商業(yè)會員平臺進行金卡會員標簽互通，未來將進行不定期的權(quán)益互惠，這也是業(yè)內(nèi)首次嘗試將會員服務(wù)半徑拓展至購物中心外。
未來，龍湖商業(yè)將利用線上平臺的優(yōu)勢進一步整合內(nèi)外部資源，持續(xù)優(yōu)化會員的場景體驗豐富度及服務(wù)滿意度，進而提升龍湖商業(yè)的品牌影響力及業(yè)績表現(xiàn)。